{"id":956,"date":"2020-01-04T10:47:05","date_gmt":"2020-01-04T09:47:05","guid":{"rendered":"http:\/\/monarcshop.fr\/?page_id=956"},"modified":"2020-01-26T21:36:28","modified_gmt":"2020-01-26T20:36:28","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/monarcshop.fr\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

FAQ<\/strong><\/p>\n

Comment passer commande ?<\/strong><\/p>\n

Je choisis l\u2019article de mon choix et je l\u2019ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton \u00ab ajouter au panier \u00bb. Une fois votre produit ajout\u00e9 au panier, cliquez sur le bouton \u00ab mon panier \u00bb en haut \u00e0 droite ou \u00ab aller au panier \u00bb et cliquez sur \u00ab commander \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lors de la livraison, mon colis a \u00e9t\u00e9 ouvert et il manque un produit, comment faire ?<\/strong><\/p>\n

Si vous constatez l\u2019ouverture du colis en pr\u00e9sence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Pr\u00e9cisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantit\u00e9s. Contactez ensuite notre service gr\u00e2ce au formulaire de notre page de contact, nous ferons le n\u00e9cessaire\u00a0pour palier \u00e0 cet incident.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? <\/strong><\/p>\n

Pour \u00e9viter les frais de stockage et de main d\u2019\u0153uvre \u00e9lev\u00e9s, nous travaillons directement aupr\u00e8s de nos producteurs et n\u2019avons donc aucun interm\u00e9diaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport \u00e0 ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.<\/p>\n

Nos d\u00e9lais moyens de livraison sont de 2 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s pour la France en moyenne sauf lorsque le d\u00e9lai est sp\u00e9cifi\u00e9 dans la description du produit.<\/p>\n

Pour l\u2019\u00e9tranger comptez entre 2 \u00e0 4 semaines.<\/p>\n

Un temps de traitement de 48 \u00e0 72h est n\u00e9cessaire pour pr\u00e9parer les commandes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Est-ce que vous exp\u00e9diez \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/strong><\/p>\n

Nous essayons d\u2019exp\u00e9dier partout dans le monde.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ai-je la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer un produit ?<\/strong><\/p>\n

Si vous souhaitez \u00e9changer un produit \u00a0\u00ab\u00a0produit d\u00e9fectueux\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0contactez notre service client\u00e8le gr\u00e2ce au formulaire de notre page de contact. Nous vous communiquerons l\u2019adresse o\u00f9 vous pourrez le renvoyer et \u00e9mettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mon paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

Le paiement par carte bancaire ou via PayPal r\u00e9alis\u00e9 sur le site est s\u00e9curis\u00e9. Nous utilisons un certificat SSL s\u00e9curis\u00e9 pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont accept\u00e9es. Apr\u00e8s la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoy\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Je n\u2019ai re\u00e7u aucun d\u00e9tail de confirmation de commande ?<\/strong><\/p>\n

Cela peut se produire en raison d\u2019une adresse \u00e9lectronique incorrecte ou d\u2019un filtre anti-spam dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est \u00e9crit correctement lorsque vous passez votre commande.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?<\/strong><\/p>\n

Si cela vous arrive, merci de nous contacter le plus rapidement possible sur notre page Nous contacter. Nous pourrons peut-\u00eatre encore faire le changement. Cependant, si le produit a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, nous ne pourrons rien faire.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Puis-je vous faire confiance ?<\/strong><\/p>\n

Tout \u00e0 fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contr\u00f4l\u00e9e en permanence.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?<\/strong><\/p>\n

Oui, vous avez 30 min \u00e0 partir du moment o\u00f9 votre commande a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et r\u00e9aliserons le remboursement de 100% de la somme.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0Disponibilit\u00e9 d\u2019un produit<\/strong><\/p>\n

Malgr\u00e9 toute notre attention pour mettre \u00e0 jour l\u2019inventaire des produits propos\u00e9s de https:\/\/monarcshop.fr\/\u00a0il est possible qu\u2019un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons \u00e0 revenir sur notre boutique en ligne pour consulter r\u00e9guli\u00e8rement la disponibilit\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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